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既存客のリピート率を上げる
新規顧客を獲得するのと既存のお客様にリピートしてもらうのとどちらを優先すべきだと思いますか。答えは既存のお客様のリピート率を上げることです。なぜなら新規のお客様の集客にかかるコストは既存のお客様に再度来店してもらうよりはるかにコストがかかるから。そのコストは4倍とも5倍ともいわれています。さらに既存のお客様が定期的にリピートしてくだされば予約はどんどんうまります。予約がうまれば「繁盛店」となるわけですので、リピートしてもらうことはとても重要なのです。

顧客管理でリピート率を上げる
ではこのリピート率を上げるにはどうしたらよいのでしょうか。リピート率を上げる上で重要なカギを握るのが「顧客管理」です。顧客管理とはそのお客様がいつ来店されて、どんな内容の施術を受けられていくら料金を支払ったのか、どれくらいの頻度で来店されているのかなど顧客の情報を管理することです。管理というと堅苦しく聞こえますし、冷たい店側のやり方にも思えるかもしれませんが、常にお客様一人ひとりに最高のサービスを提供するためには必要なことです。それを活かすことでお客様が喜ぶサービスを常に提供することができ、次回の来店にもつながるのです。顧客管理をしっかり行って、リピーターを増やしていくことが繁盛店になるための秘訣です。