第6章の~その3~ お客様との関係 理想的なのは?

リードするのは店側
あなたのお店のお客様にわがままな人はいらっしゃいますか? もしいるとすると、それは店の対応に原因があります。おそらくお客様誘導型になってしまっているためでしょう。どんな関係でも、たいていリードする側とリードされる側があり、うまく均衡を保っています。本来は店側がお客様をリードすることでリピート率が上がったり物販が売れるようになるものです、いえすべきなのです。

医者と患者の関係
ではリードする側になるにはどうしたらよいのでしょうか。まずは接客態度から見直していきましょう。へりくだってはいませんか? 腰が低すぎて、すぐに謝ったりへりくだっているとお客様は自分の方が優位だと感じるようになります。頼りなく思われた時点でパワーバランス的には下に見られているのです。できればお医者様と患者の関係のように、エステティシャンが尊敬される存在にならなければだめなのです。

店側がちょっと上の師弟関係をつくるには
1、お客様の心と身体を本気で心配し親身になる
2、絶対的な技術と知識を身につける
3、1点は褒めてあげる 

自信を持ってお客様と接すれば、お客様にも伝わります。その上でお客様のことを本気で心配するとお客様の心は開かれていき、よい関係が保たれるでしょう。常に上からのモノ言いはお客様にとってもつまらないので、たまに褒めることでお客様の気持ちを盛り上げながらよい関係を保ちましょう。